POLÍTICA DE REEMBOLSO — KING OF LENSES

Na King Of Lenses, queremos que todo o processo de compra seja simples e transparente — inclusive quando for necessário solicitar um reembolso. 

Esta Política estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis aos reembolsos realizados pela King Of Lenses, respeitando a legislação vigente e as demais políticas disponíveis em nosso site.

1. QUANDO POSSO SOLICITAR UM REEMBOLSO?

O reembolso poderá ser solicitado nas situações previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias, incluindo:

• Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet;

• Utilização da Garantia de Satisfação King Of Lenses — 30 dias, conforme suas condições;

• Cancelamento do pedido, quando aplicável;

• Outras situações em que o reembolso seja devido conforme a legislação ou após análise da King Of Lenses.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo e das condições legais, serão restituídos os valores devidos ao consumidor, inclusive os valores referentes ao frete originalmente pago, quando aplicável.

3. GARANTIA DE SATISFAÇÃO — 30 DIAS

Além dos direitos previstos em lei, a King Of Lenses oferece a Garantia de Satisfação de 30 dias.

Você poderá testar suas lentes por até 30 dias corridos após o recebimento e, caso não fique satisfeito(a) com a cor, tecnologia ou simplesmente mude de ideia, poderá solicitar a troca ou a devolução do produto, conforme as condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias.

Nos casos de devolução abrangidos pela Garantia de Satisfação, será realizado o reembolso conforme as condições comerciais dessa garantia.

4. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando a devolução física do produto for necessária, o reembolso será processado após o recebimento e a conferência dos itens devolvidos pela King Of Lenses.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas durante a abertura da solicitação.

Quando a devolução decorrer de uma situação em que o custo de envio seja de responsabilidade da King Of Lenses ou assim determine a legislação, as orientações para postagem serão fornecidas ao cliente sem cobrança do frete de devolução.

5. COMO O REEMBOLSO É REALIZADO?

O reembolso será realizado, sempre que possível, de acordo com a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 Cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso pela King Of Lenses, será solicitada a devolução do valor à operadora responsável pelo pagamento.

A visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes, conforme a data de fechamento.

 PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na compra.

Boleto ou outras formas de pagamento

Quando não for possível realizar o estorno diretamente pelo meio de pagamento original, a King Of Lenses poderá solicitar os dados necessários para efetuar a restituição por outro meio adequado.

Por segurança, os dados fornecidos para restituição poderão passar por validação antes do processamento.

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO

Após o cumprimento das condições aplicáveis à solicitação e, quando necessário, o recebimento do produto devolvido, a King Of Lenses dará andamento ao processo de reembolso.

O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, banco, instituição financeira ou administradora do cartão.

Esses prazos externos não são controlados pela King Of Lenses.

7. PEDIDOS COM DESCONTOS, CUPONS OU PROMOÇÕES

Nos pedidos realizados com descontos, cupons ou condições promocionais, o valor considerado para reembolso será aquele efetivamente pago pelo cliente, observadas as condições da promoção e a legislação aplicável.

Quando a promoção estiver condicionada à compra conjunta de dois ou mais produtos e o cliente optar pela devolução de apenas parte do pedido, o valor do reembolso poderá ser recalculado considerando os produtos que permanecerem com o cliente e as regras da promoção originalmente contratada, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação.

8. PROMOÇÕES DO TIPO “TUDO EM DOBRO”

Nas promoções em que o cliente adiciona dois produtos ao carrinho e recebe gratuitamente o item de menor valor, o benefício promocional está condicionado à aquisição conjunta dos produtos participantes.

Em caso de devolução integral do pedido, o reembolso observará o valor efetivamente pago pelo cliente.

Em solicitações envolvendo a devolução de apenas um dos produtos, a King Of Lenses verificará a modalidade da solicitação e as condições da promoção para determinar o valor eventualmente devido, respeitando a legislação aplicável.

O produto concedido gratuitamente integra a condição promocional da compra e não possui valor individual pago pelo cliente para fins de reembolso.

9. ACOMPANHAMENTO DA SOLICITAÇÃO

As informações referentes à solicitação de devolução e ao processamento do reembolso serão encaminhadas pelos canais cadastrados pelo cliente.

É importante manter os dados de contato atualizados para receber todas as comunicações relacionadas ao processo.

10. COMO SOLICITAR

Para solicitar um reembolso, acesse a área de pedidos no site da King Of Lenses e selecione o pedido correspondente.

Siga as instruções apresentadas para abrir a solicitação de devolução ou reembolso.

Após o envio, nossa equipe acompanhará o processo e você receberá as atualizações sobre sua solicitação.